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Estoy administrando una conferencia y mis invitados me dicen que la pantalla refresca muy lentamente
Existen muchos caminos para que la pantalla refresque mucho más rápido: (ESTO ES SOLO PARA EL ADMINISTRADOR)

• Cambie las propiedades de la resolución de la pantalla: haga clic derecho en la pantalla y seleccione "Properties",
   
  Elija la opción: "Settings" y la definición de colores siempre debe ser de 16-bit para las conferencias. Para el tamaño de pantalla, 800x600 es lo óptimo para una  mayor rapidez. Tu puedes usar pantallas mas grandes si lo desea.
  
• Desactive la Aceleración de Hardware haciendo un clic en el botón "Advanced", Elige "Troubleshooting". Finalmente, mueva la barra a cero.
• Seleccione la opción "Background". Elija "None" como elección.
• Seleccione la opción "Effects". Desactive "Transition Effects". También desactive los demás efectos visuales.
• Puede decirle al sistema de webconference.com con cuantos colores desea transmitir. Conéctece a su cuenta, ande a la sección de la administración de la cuenta y elija 'High-speed mode'. Esta opción esta activada por defecto.

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Estoy administrando una conferencia y mis invitados me dicen que los colores de mi presentación son de muy baja calidad
Por defecto, nuestro servicio comprime el color a 256 colores. Esto puede darle la apariencia de que los colores estan equivocados. Usted puede desactivar la comprensión del color dirigiendose a la sección 'Account Management', y seleccionando 'High-color mode'.
Tome nota que usted esta sacrificando la rápidez en la transmisión cuando elige mayor calidad en los colores.

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Puedo hacer que mis clientes realicen una "prueba" previa a la conferencia?
Si ellos son usuarios de WINDOWS, por favor envíeles el siguente enlace:
http://www.webconference.com/setup/

Caso contrario, Si ellos son usuarios de Macintosh, usted tendrá que bajar uno de los siguientes archivos para ser instalado en sus sistema operativo.
    Bajar el Instalador Mac OS X
    Bajar el Instalador Mac OS 9 (9.1 y posteriores solamente)
    Instrucciones para 'Mac OS':
    Ejecute el instalador de eCare en su sistema.
    Reinicie su 'browser'. Estos archivos sólo trabajan para Internet    
    Para ser utilizados en Explorer 5 o Safari.

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Estoy administrando una conferencia y mis invitados me dicen que mi pantalla se ha quedado congelada o que mi pantalla se ha quedado pegada en su monitor por algún tiempo
Durante la conferencia usted no tendrá el suficiente tiempo para corregir permanentemente este problema. Sin embargo, los siguientes pasos pueden ayudarlo rápidamente a continuar con la conferencia. NO ES NECESARIO INICIAR OTRA CONFERENCIA a menos que los siguientes pasos no trabajen:

• Haga clic en el botón de refrescar de su 'browser'.  Un mensaje de aviso le indicará a usted que será desconectado de la conferencia.  Haga clic en 'OK'.  Luego pida cada uno de los participantes que haga lo mismo. 
• Si el paso previo no soluciona el problema, cierre todas los 'browser'. Luego vuelva a ingresar su número de cuenta e ingresará de nuevo a la misma conferencia. Pida a cada uno de los participantes que hagan clic en el botón de refresco de sus 'browser'.
• Si el anterior paso falla, luego usted tendrá que iniciar de nuevo y crear otra conferencia. Si usted cuenta con más tiempo le aconsejamos que primero reinicie su computadora.

Aprenda como solucionar permanentemente este problema

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Estoy administrando una conferencia y mis invitados se están desconectando frecuentemente
Durante la conferencia usted no tendrá el suficiente tiempo para corregir permanentemente este problema. Sin embargo, los siguientes pasos pueden ayudarlo rápidamente a continuar con la conferencia. NO ES NECESARIO INICIAR OTRA CONFERENCIA a menos que los siguientes pasos no trabajen:

• Haga clic en el botón de refrescar de su 'browser'.  Un mensaje de aviso le indicará a usted que será desconectado de la conferencia.  Haga clic en 'OK'.  Luego pida a cada uno de los participantes que haga lo mismo. 
• Si el paso previo no soluciona el problema, cierre todas los 'browser'. Luego vuelva a ingresar su número de cuenta e ingresará de nuevo a la misma conferencia. Pida a cada uno de los participantes que hagan clic en el botón de refresco de sus 'browser'.
• Si el anterior paso falla, luego usted tendrá que iniciar de nuevo y crear otra conferencia. Si usted cuenta con más tiempo le aconsejamos que primero reinicie su computadora.

Aprenda como solucionar permanentemente este problema

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Cómo solucionar permanentemente los frecuentes problemas de desconexión y pantallas congeladas:
Estas son las más comunes causas de frecuentes desconexiones o pantallas congeladas y sus respectivas soluciones:

• Existe un spyware instalado en su computadora. (Aprenda como detectar y solucionar este problema)
• Usted ha definido una calidad gráfica de 32-bit o 24-bit colores para su monitor. Haga clic en el botón derecho de su 'mouse' estando sobre el fondo de su pantalla, seleccione 'Properties', elija 'Settings', y fije los colores a 16-bit.
• Un problema esta interfiriendo con su conexión de Internet. Para corregirlo cierre todos los programas que puedan estar conectados a Internet. (por ejemplo: Windows Update, Norton Antivirus, ZoneAlarm)
• Su computadora ya no cuenta con suficiente memoria para trabajar:
  Para corregirlo reinicie su computadora. Esto liberará memoria y los puertos de la red de su computadora. Luego solo cargue los programas que usted necesite para la conferencia.
• Usted no tiene el suficiente ancho de banda para sostener todas las conexiones.
  Recuerde que usted necesita un mínimo de 20kbps por cada uno de los participantes invitados a la conferencia.  Por favor, verifique la velocidad de su conexión.

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Estoy administrando una conferencia y mis invitados me dicen que cuando ellos hacen un clic en "View" o "Control" nada sucede 
Primero, pruebe aislando el problema: Podría estar en la computadora del administrador o de alguno de los participantes. 

• Si ninguno de los participantes se pueden comunicarse con usted, puede ser que su computadora presente algún tipo de avería. (Aprenda cómo solucionar este problema)
• Si solamente un invitado no puede conectarse mientras los otros si lo pueden hacer, entonces probablemente ese invitado se encuentra detrás de un Proxy Server en su red de trabajo. (Aprende cómo detectar y solucionar este problema)

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Esto trabajaba antes pero ahora nadie puede conectarse conmigo
Durante la conferencia usted no tendrá el suficiente tiempo para corregir permanentemente este problema. Sin embargo, los siguientes pasos pueden ayudarlo rápidamente a continuar con la conferencia. NO ES NECESARIO INICIAR OTRA CONFERENCIA a menos que los siguientes pasos no trabajen:

• Haga clic en el botón de refrescar de su 'browser'.  Un mensaje de aviso le indicará a usted que será desconectado de la conferencia.  Haga clic en 'OK'.  Luego pida a cada uno de los participantes que haga lo mismo. 
• Si el paso previo no soluciona el problema, cierre todas los 'browser'. Luego vuelva a ingresar su número de cuenta e ingresará de nuevo a la misma conferencia. Pida a cada uno de los participantes que hagan clic en el botón de refresco de sus 'browser'.
• Si el anterior paso falla, luego usted tendrá que iniciar de nuevo y crear otra conferencia. Si usted cuenta con más tiempo le aconsejamos que primero reinicie su computadora.

Aprenda cómo solucionar permanentemente este problema

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Estoy administrando una conferencia y uno de mis invitados me dice que le sale el siguiente error: "proxy handshake"

• Pida al invitado que en el menú del 'browser' haga clic en "Tools", "Internet Options...", "Connections", "Lan Settings...". Si el invitado ve que el "Use a Proxy Server for your Lan" esta activado, pídale al invitado que lo desactive, luego cierre todas las ventanas de internet y pruebe de nuevo.
  
• Si el paso previo no trabaja, pídale a él que vaya a "Lan Settings" y active "Use a Proxy Server for your Lan" otra vez. En este punto tendrá que comunicarse con el administrador de la red y darle a él esta información.

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Estoy probando administrar una conferencia y el sistema me dice que ya existe una conferencia en proceso
Existen dos razones para esto:

• Una sesión previa no ha terminado. La proxima vez, por favor use los botones  de terminar 'Terminate' o para salir 'Exit' de WebConference en lugar de sólo cerrar la ventana de la conferencia.

(o) 

• Alguna otra persona esta usando actualmente su cuenta. Si este es su caso, usted puede contactarnos inmediatamente para cambiarle su nombre de usuario 'username' y su clave secreta 'password'.

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Durante una conferencia me salió el siguiente mensaje: "Abnormal Program Termination (C++ Runtime Error)"
Esto ocurre cuando el sistema no cuenta con suficientes recursos para continuar con la conferencia, usualmente por falta de memoria, uso del cpu o por los puertos de red. Reinicie su computadora y sólo abra aquellos programas que son necesarios para administrar o participar en una conferencia. Si el problema persiste, pruebe desactivando el software de anti-virus software y los programas que usan el ancho de banda talse como ICQ, MSN-AOL-Yahoo Messenger, etc.

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Que es Spyware?
Este artículo fue tomado de CNet.com. Spyware es un nuevo fenómeno que surguió en el 2002. Este es el término utilizado para un programa que se ha instalado en tu computadora sin tu conocimiento, cuando instalaste otro programa. Este opera como un virus pero no esta categorizado como tal, pues no daña a su computadora. Spyware es utilizado principalmente para recolectar información sobre sus hábitos en la internet, y reportarlos a personas inescrupulosas. Spyware interrumpe las sesiones de las conferencias.
      Nosotros recomendamos que usted baje de la internet y ejecute un programa utilitario llamado Ad-aware 6.0, el cual esta disponible en download.com. Este programa es como un anti-virus, pero sólo para spyware. Este detectará cualquier programa tipo spyware en su computadora, listándolos para usted y dándole la oportunidad de removerlos de su computadora. Como cualquier programa de anti-virus, usted debe actualizar su archivo de referencias un utilitario de actualización automática.
      No existen utilitarios para Macintosh que puedan remover programas tipo spyware.

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Proxy Servers

WebConference.com es un proxy server amigable y trabaja con el 98% de todos las configuraciones de Proxy Server. Sin embargo, existen unas pocas configuraciones que podrían causar dificultades en las conferencias.

• Primero, determine si su invitado esta detrás de un proxy server. Pida al invitado que en el menú del 'browser' haga clic en "Tools", "Internet Options...", "Connections" y "Lan Settings...". Si "Use a Proxy Server for your Lan" esta activado, pídale al invitado que lo desactive, luego cierre todas las ventanas de internet y pruebe de nuevo. Si esto no trabaje pídale que regrese a "Lan Settings" y que lo vuelva a seleccionar. 
• Segundo, si el paso previo no trabaja, pídale a él que vaya a "Lan Settings" y active "Use a Proxy Server for your Lan" otra vez. En este punto tendrá que comunicarse con el administrador de la red y decirle a él esta información.
• Tercero, Si tu has determinado desde el primer paso que su invitado no esta detrás de un proxy server, entonces es probable que la computadora del administrador o la computadora del invitado este trabajando con recursos muy limitados y por ello necesiten reiniciar la computadora.

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Cómo configurar un Proxy Server para conferencia en la Web

WebConference.com es un proxy server amigable  y trabaja con el 98% de todos las configuraciones de Proxy Server. Sin embargo, existen dos configuraciones que podrían causar dificultades en las conferencias:

1. Si su proxy server requiere autenticación cada vez que realiza una petición de http, nuestro programa no podrá llevar dicha autenticación para más adelante. Si este es el caso, nosotros le sugerimos que cree una excepción en la configuración de su proxy server así la autenticación no será requerida cuando sea accedida por uno de nuestros servidores de la conferencia. Si usted necesita la dirección IP de nuestros servidores, estos son: El rango va desde 63.99.217.140 a 63.99.217.199
2. Microsoft Proxy Servers

La configuración del Proxy Server puede llegar a ser muy complicada, nosotros le recomendamos que para adicional información nos contacte en el 800-545-8623.

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Cómo configurar un Proxy Server de Microsoft para una conferencia en la Web
Por defecto los usuarios de un Servidor Proxy se definen para solo usar Webproxy de Microsoft. Winsock Proxy es requerido para participar en una conferencia en la web:

• Primero, desactive la opción 'proxy server' en "internet explorer options", "tools", "connections", "LAN Settings".

• Segundo, instale el 'client' de su Winsock Proxy en la computadora participante.

• Tercero, asegúrece de dar privilegios de acceso a los participantes para que ellos puedan usar el Winsock 'client'.

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Cómo instalar el 'Microsoft Winsock Proxy client'?
Existen dos métodos para instalar el 'Microsoft Winsock Proxy client'. El más fácil método esta basado en la instalación de la Web. Antes que usted comienza, asegúrese que el 'Microsoft Internet Information Server' (IIS) tiene por defecto: default.htm como uno de los tipos de documentos por defecto.

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